Términos y Condiciones Generales

2. Ámbito de Aplicación y Servicios Especializados

Epistia ofrece servicios de ingeniería de software, arquitectura de sistemas, procesamiento e inteligencia de datos, desarrollo de plataformas a medida, soluciones bajo el modelo Software as a Service (SaaS) y soluciones digitales para pymes y comercios locales (Presencia Digital, Tienda Online & Catálogo, y Sistema POS & Control de Inventario).

El acceso, navegación o contacto a través de este portal implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Para productos SaaS independientes (como BioNews), desarrollos a medida institucionales (como el Proyecto IMR-A FONIS UCM) o soluciones comerciales específicas, las condiciones particulares, propuestas técnicas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contratos de procesamiento de datos (DPA) suscritos con cada cliente prevalecerán sobre estos términos generales.

3. Tarifas Base Referenciales y Presupuestos Formales

Los precios exhibidos en el sitio web (incluyendo valores base desde $89.000 + IVA para Presencia Digital, $160.000 + IVA para Tienda Online, $59.000 + IVA para puesta en marcha de POS y mensualidades desde $15.000 + IVA/mes) corresponden a estimaciones base referenciales concebidas para requerimientos y configuraciones iniciales estándar.

Dichos montos pueden experimentar ajustes al momento de la evaluación técnica según factores como: volumen de catálogo o inventario a migrar, número de cajas o sucursales adicionales, pasarelas de pago y medios de recaudación requeridos, integraciones con sistemas preexistentes o periféricos especializados, y desarrollos a la medida solicitados. Todo costo, plazo y alcance definitivo se formaliza exclusivamente mediante la cotización técnica o contrato comercial aceptado por las partes.

4. Condiciones Comerciales, Pagos y Suscripciones

• Proyectos por Entrega: Para servicios de desarrollo web y despliegue (Presencia Digital, Tienda Online y software por etapas), la modalidad de pago habitual es de 50% de anticipo al inicio de los trabajos y el 50% restante contra entrega y verificación funcional en ambiente productivo o de preproducción.
• Plazos de Ejecución: Los plazos informados (3 a 5 días hábiles, 7 a 12 días hábiles u otros) son estimados y se computan a partir de la entrega completa de contenidos, credenciales y material requerido por parte del cliente.
• Suscripciones y Soporte Recurrente: Los servicios que contemplen mantenimiento en la nube o soporte periódico (como el Sistema POS o planes de actualización de contenidos) se facturan de forma periódica y anticipada. La falta de pago faculta la suspensión temporal del servicio previa notificación.
• Facturación y Tributación: Salvo mención expresa en contrario, todos los valores se expresan en pesos chilenos (CLP), netos, y están afectos al Impuesto al Valor Agregado (19% IVA) conforme a la legislación tributaria chilena, emitiéndose la respectiva Factura Electrónica.

5. Condiciones Específicas de Soluciones Digitales

• Pasarelas de Pago e Intermediarios: Epistia no cobra comisiones directas sobre las ventas de sus clientes. No obstante, las pasarelas integradas (como Transbank Webpay, Mercado Pago u otros procesadores de pago) aplican sus propias comisiones por transacción y operan bajo contratos de adhesión independientes celebrados directamente entre el cliente y dichas entidades.
• Dominio y Alojamiento Web: En los planes que incluyan registro de dominio .cl y hosting por el primer año, la titularidad del dominio se gestiona a nombre del cliente ante NIC Chile. Las renovaciones a partir del segundo año se coordinan conforme a los costos informados y vigentes de los proveedores de infraestructura y del registro oficial.
• Sistema POS y Requisitos de Conectividad: El punto de venta en la nube requiere una conexión a internet estable para la sincronización continua de ventas e inventario. La compatibilidad de lectores de código de barras USB/Bluetooth e impresoras térmicas se basa en protocolos estándar del mercado y debe ser validada durante la configuración inicial.

6. Propiedad Intelectual y Titularidad de Datos

Todos los contenidos de este portal —incluyendo códigos fuente, arquitecturas de software, interfaces gráficas, textos, diseños, marcas comerciales ("Epistia") y bases de datos estructuradas de nuestras plataformas propietarias— son propiedad exclusiva de Epistia SpA o de terceros licenciantes, protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile.

Por su parte, el cliente mantiene en todo momento la propiedad exclusiva sobre sus datos de negocio, bases de datos de clientes, productos, catálogos, imágenes y contenidos comerciales ingresados a los sistemas provistos por Epistia.

7. Uso Aceptable y Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y correcto de los canales, sistemas y formularios provistos por Epistia, absteniéndose de:

• Introducir virus informáticos, malware o cualquier código malicioso destinado a interrumpir o vulnerar la infraestructura.
• Intentar accesos no autorizados a servidores, contenedores o bases de datos conectados a Epistia.
• Utilizar los formularios de contacto o canales de comunicación para remitir publicidad no solicitada (spam) o información ilícita.

8. Limitación de Responsabilidad

Epistia implementa rigurosos estándares de disponibilidad, seguridad perimetral y optimización de infraestructura. No obstante, en la medida permitida por la ley chilena, Epistia no garantiza la ausencia total de interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallas en redes de telecomunicaciones de terceros, caídas en pasarelas de pago externas o mantenimientos programados informados previamente.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia que pudiera suscitarse en relación con su validez, interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.